คำถามที่พบบ่อย

การสั่งสินค้ากับแพชั่นดิลิเวอร์รี่ มาร์เก็ต เพลส มีขั้นตอนอะไรบ้าง?
เมื่อท่านสั่งซื้อสินค้ากับแพชั่น ดิลิเวอร์รี่ ท่านกำลังเข้าสู่การสั่งซื้อสินค้าออนไลน์แบบดิจิตอลโดยที่เรารวมผู้ค้าจากทุกส่วน ทุกภูมิภาคของประเทศไทย ไม่ว่าจะเป็นในเรื่องของอาหาร เครื่องครัว สินค้าทางเลือกสุขภาพ ท่านสามารถสั่งซื้อสินค้าจากผู้ค้าเราที่มารวมตัวกันในมาร์เก็ตเพลสกว่า 40 ราย และกำลังเพิ่มขึ้นเรื่อยๆ โดยผู้ค้าจะเป็นผู้ที่ส่งสินค้าให้กับทางลูกค้าโดยตรง

 

ทำอย่างไรเพื่อที่จะได้รับออเดอร์ทั้งหมดภายในครั้งเดียว?
มาร์เก็ตเพลสของเราทำให้ท่านเข้าถึงผู้ค้า และสินค้าที่หลากหลาย เราเข้าใจว่าบางครั้งท่านอาจสะดวกรับสินค้าแค่ครั้งเดียว ทางเราแนะนำว่าให้ท่านลองวิธีดังต่อไปนี้ดู

1. วางแผนล่วงหน้าในการสั่งซื้อสินค้าจำนวนมากจากผู้ค้ารายเดียวที่ท่านสนใจ เพื่อลดจำนวนการสั่งสินค้าบ่อยๆ อาทิเช่น หากท่านสั่งสินค้าจาก สโลน์ แอคซิเดนทัล บุชเชอร์ และ ธรรมชาติ ซีฟู๊ด เป็นประจำอยู่แล้ว ลองสั่งจากสโลน์ในสัปดาห์นี้ แล้วสั่งจากแอคซิเดนทัล บุชเชอร์ ในสัปดาห์ถัดไป และ สั่งจากธรรมชาติ ซีฟู๊ตในสัปดาห์ถัดๆไป

2. หากท่านสั่งสินค้าที่แช่เย็นหรือแช่แข็งจากหลายผู้ค้า ท่านสามารถสอบถามผู้ค้าโดยตรงเพื่อขอให้จัดส่งในเวลาที่ใกล้เคียงกับผู้ค้ารายอื่นๆ ตามเวลาที่ท่านกำหนด

3. ท่านสามารถสั่งสินค้าจากผู้ค้าที่มีสินค้าครอบคลุมหลากหลายประเภท ซึ่งจะช่วยลดจำนวนการจัดส่งลงได้   

ทางเราเข้าใจว่าการรับสินค้าหลายครั้งในหนึ่งออเดอร์ อาจจะทำให้ลูกค้าไม่สะดวกนัก แต่เราเชื่อมั่นว่าลูกค้าจะได้รับประโยชน์อย่างยิ่งกับทางเลือกของสินค้าบนเว็ปไซต์ที่จะมีเพิ่มขึ้นมากมายและหลากหลายกว่าเดิม

 

ชำระเงินได้อย่างไรบ้าง?

วิธีการและช่องทางการชำระค่าสินค้าและบริการมีดังนี้

1. ชำระผ่านบัตรเครดิต และ เดบิต รวมทั้ง บัตร วีซ่า และ มาสเตอร์การ์ด 

2. ชำระผ่านการโอนเงินออนไลน์

3. ชำระผ่านเอทีเอ็มตู้สาขาของธนาคารในประเทศไทย

สำหรับการชำระค่าสินค้าผ่านระบบออนไลน์นั้นเราใช้ระบบที่ครอบคลุมและป้องกันอย่างสูงเพื่อให้ท่านสบายใจในการทำธุระกรรมออนไลน์กับเรา

หมายเหตุ: การเลือกชำระโดยการโอนเงินผ่านเอทีเอ็มนั้นต้องทำการชำระค่าใช้จ่ายภายใน 24 ชั่วโมง หลังจากสั่งซื้อสินค้า มิฉะนั้นจะขอยกเลิกออเดอร์การสั่งสินค้าลูกค้า

 

ฉันสามารถเปลี่ยนหรือยกเลิกออเดอร์ของฉันได้หรือไม่?

ทางเราต้องขออภัย หากท่านทำการสั่งซื้อสินค้าและชำระเงินเรียบร้อยแล้วผ่านทางเว็ปไซต์ของเรา ท่านจะไม่สามารถแก้ไข เปลี่ยนแปลง หรือยกเลิกรายการสั่งซื้อนั้นๆ ได้ ดังนั้นขอความกรุณาโปรดตรวจเช็ครายการสินค้าและความถูกต้องก่อนทำการสั่งซื้อสินค้าและชำระเงินทุกครั้ง

 

เงื่อนไขในการคืนสินค้ามีอะไรบ้าง?

ท่านสามารถคืนได้ภายในเจ็ดวัน โดยต้องเป็นไปตามเงื่อนไขดังนี้เท่านั้น
1. สินค้าที่ได้รับ มีสภาพชำรุดเสียหาย หรือไม่สมบูรณ์
2. สินค้าที่ได้รับ ผิดจากที่ท่านสั่งซื้อไว้ หรือเป็นสินค้าที่ท่านไม่ได้สั่งซื้อ

ในกรณีคืนสินค้า ผู้ค้าสามารถเสนอคืนเงินเท่ากับมูลค่าของสินค้า หรือเปลี่ยนเป็นสินค้าตัวอื่นซึ่งใกล้เคียง เทียบเท่า หรือเก็บเป็นเครดิตในการสั่งสินค้าในครั้งต่อไป ในกรณีคืนสินค้า ลูกค้าจะต้องส่งคืนสินค้าทุกชิ้นไปยังผู้ค้าโดยตรง หากลูกค้าเลือกเก็บเป็นเครดิตลูกค้าสามารถใช้เครดิตนั้นๆ ซื้อสินค้าจากผู้ค้าทุกรายที่อยู่บนเว็บไซต์เราได้โดยไม่มีข้อจำกัด ตามจำนวนเครดิตที่เท่ากับมูลค่าของสินค้าที่ลูกค้าคืน

ในกรณีที่มีการเปลี่ยนแปลงสินค้าหรือแก้ไขรายการในออเดอร์ของลูกค้านั้น ทางผู้ค้าจะเป็นผู้รับผิดชอบเอง

เครดิตของลูกค้าจะถูกบันทึกในระบบของ Passion Delivery หรือหากมีการคืนเงินจะดำเนินการโดย Passion Delivery แต่เพียงผู้เดียว

ในกรณีที่มีการเปลี่ยนแปลงสินค้าหรือแก้ไขในออเดอร์ลูกค้านั้นทางผู้ค้าจะเป็นผู้รับผิดชอบ

เครดิตของลูกค้าจะถูกบันทึกในระบบของ Passion Delivery หรือหากมีการคืนเงินจะดำเนินการโดย Passion Delivery แต่เพียงผู้เดียว

 

ค่าจัดส่งสินค้าของแต่ละผู้ค้าขึ้นอยู่กับปัจจัยใดบ้าง?
ผู้ค้าแต่ละรายเป็นผู้กำหนดราคาค่าจัดส่ง ทั้งนี้อาจมีการเปลี่ยนแปลงซึ่งขึ้นอยู่กับพื้นที่โดยอ้างอิงจากรหัสไปรษณีย์ของการจัดส่ง และ น้ำหนักของสินค้า ทางเรามีการแจ้งทางผู้ค้าให้พยายามกำหนัดค่าจัดส่งของสินค้าไม่สูงจนเกินไป ทั้งนี้ในบางกรณีอาจมีการจัดส่งสินค้าให้ฟรีไม่คิดค่าจัดส่ง

 

เราสามารถจัดส่งได้ที่ไหนบ้าง?

ผู้ค้าบางราย (สำหรับสินค้าแช่เย็นหรือแช่แข็ง) สามารถนำส่งได้เฉพาะบางพื้นที่ที่กำหนด ท่านสามารถเช็คพื้นที่การจัดส่ง และสินค้าที่สามารถจัดส่งในพื้นที่นั้นได้โดยการกรอกรหัสไปรษณีย์ของท่านลงในช่อง "เลือกพื้นที่จัดส่ง" บนเว็บไซต์เรา

 

ออเดอร์ของฉันจะถูกจัดส่งอย่างไร?


สินค้าที่เป็นของแห้ง 

สินค้าที่เป็นของแห้งจะถูกนำส่งโดยไปรษณีย์แบบด่วน (EMS) หรือ บริษัทขนส่งสินค้าอาทิ เคอรรี่ เอ็กซ์เพรส ท่านจะได้รับเลขที่พัสดุแจ้งในการเช็คสถานะของสินค้าหลังจากที่ถูกนำส่งออก

สินค้าที่เป็นของแช่เย็นหรือแช่แข็ง

สำหรับลูกค้าในกรุงเทพฯ สินค้าจะถูกนำส่งโดยคนจัดส่งของบริษัทผู้ค้าหากอยู่ในกรุงเทพ หรือผ่านบริษัทจัดส่งอื่นๆอาทิ ลาลามูฟ หรือ เคอรรี่ เอ็กซ์เพรส โดยสินค้าของท่านจะถูกลำเลียงส่งในกล่องโฟมหรือกล่องที่รักษาอุณภูมิคงที่เพื่อที่ว่าสินค้าจะไม่เกิดความเสียหายในระหว่างการนำส่ง และท่านจะได้รับการแจ้งเลขที่พัสดุในการติดตามสินค้า

สำหรับลูกค้าต่างจังหวัด สินค้าจะถูกนำส่งผ่านรถทัวร์ บขส. หรือ บริษัทจัดส่งผู้เชียวชาญอื่นๆ อาทิ เคอรรี่ เอ็กซ์เพรส ออเดอร์และสินค้าของท่านจะถูกแพ็คและลำเลียงขนส่งเป็นอย่างดี ซึ่งจะถูกแพ็คในกล่องโฟมหรือกล่องที่รักษาอุณภูมิคงที่เพื่อที่ว่าสินค้าจะไม่เกิดความเสียหายในระหว่างการนำส่ง และท่านจะได้รับการแจ้งเลขที่พัสดุในการติดตามสินค้า

 

ฉันไม่ได้อยู่ในกรุงเทพฯแต่สนใจสั่งซื้อของแช่เย็นหรือแช่แข็ง แต่อยากทราบว่ามีบริการจัดส่งตรงถึงบ้าน หรือต้องไปรับสินค้าที่บขส.ของจังหวัด?
หากท่านต้องการทราบวิธีการจัดส่งสินค้าในพื้นที่ของท่าน ไม่ว่าจะเป็นการจัดส่งตรงถึงบ้านท่าน หรือรับของที่บขส.ของจังหวัด ท่านสามารถที่จะติดต่อสอบถามโดยตรงกับทางผู้ค้าได้ที่หน้ารายชื่อผู้ค้าโดยคลิ๊กที่นี่ทางด้านซ้ายมือของหน้ารายชื่อผู้ค้านั้นท่านสามารถที่จะติดต่อสอบถามกับผู้ค้าโดยตรงโดยการกด “ติดต่อผู้ค้า” และพิมพ์ข้อความหรือคำถามที่ท่านอยากสอบถาม

 

ฉันจะได้รับสินค้าเมื่อไร?
ผู้ค้าจะทำการจัดส่งสินค้าให้กับทางลูกค้าภายในสองวันทำการ หากสินค้าเป็นสินค้าแช่เย็นหรือแช่แข็ง ทางผู้ค้าจะรีบติดต่อกลับลูกค้าเพื่อแจ้งและสอบถามวันและเวลาที่ลูกค้าสะดวกรับของ ทั้งนี้หากเป็นสินค้าของแห้งจะถูกนำส่งโดยไปรษณีย์ ซึ่งจะมีการแจ้งเลขที่พัสดุของตัวสินค้าแก่ลูกค้าหลังส่งออกไป

 

หากมีคำถามเพิ่มเติมสามารถติดต่อได้ที่ไหน?
หากท่านมีคำถามเกี่ยวกับออเดอร์ของท่าน ผู้ค้า หรือ สินค้า เราแนะนำให้ติดต่อสอบถามเบื้องต้นจากทางผู้ค้าก่อน ซึ่งสามารถติดต่อได้โดยการไปยังหน้าของผู้ค้าโดยการ คลิ๊กที่นี่

กรุณากรอกข้อมูลเพื่อสอบถามเพิ่มเติมด้านล่าง หรือส่งอีเมล์มาที่ [email protected] ติดต่อทางโทรศัพท์ ภาษาไทย 096 354 4624 หรือ 098 585 4335, ภาษาอังกฤษ 096 351 1924 หรือ 098 585 9727 หากต้องการความช่วยเหลือสามารถติดต่อเราได้ในเวลาทำการ 09.00 น. - 18.00 น. วันจันทร์ถึงวันศุกร์ เราพร้อมรับฟังข้อเสนอแนะและความคิดเห็นของท่านเสมอ เพื่อช่วยให้เราปรับปรุงพัฒนาการบริการให้ดียิ่งขึ้น

 

สมัครรับอีเมลจากเรากันนะคะ


ต้องการให้เราอีเมลท่านเกี่ยวกับสินค้าและข้อเสนอพิเศษทุกสัปดาห์.

กรุณากรอกอีเมลของท่าน